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Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el 2019
dc.contributor.advisor | Vizcarra Zevallos, Karla | |
dc.contributor.author | Leon Tipe, Susan Katia | |
dc.date.accessioned | 2019-03-19T20:59:52Z | |
dc.date.available | 2019-03-19T20:59:52Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14308/1992 | |
dc.description.abstract | OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el 2019. METODOLOGÍA: El estudio fue de tipo observacional, descriptivo, prospectivo y transversal. Se realizó en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue, durante enero del 2019 encuestándose a un total de 327 pacientes del área de emergencia, los datos obtenidos fueron procesados mediante el programa SPSS versión 25 y excel para posteriormente generar sus respectivos gráficos. RESULTADOS: El estudio mostró una satisfacción del 62.1% para la variable fiabilidad; 66.9% para la capacidad de respuesta; 71.1% para seguridad y 63.2% para empatía, siendo estos resultado de la sumatoria entre satisfecho, muy satisfecho y extremadamente satisfecho; mientras que la dimensión aspectos tangibles la cual guarda relación con la infraestructura muestra un valor elevado de insatisfacción con 54.8%, resultado de la sumatoria entre insatisfecho y extremadamente muy insatisfecho. CONCLUSIONES: El estudio mostró un nivel de satisfacción del 61.85% en los pacientes atendidos en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el 2019. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada San Juan Bautista | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada San Juan Bautista | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPSJB | es_PE |
dc.subject | Nivel de satisfacción | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.subject | Aspectos tangibles | es_PE |
dc.title | Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue durante el 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Médico Cirujano | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Medicina Humana | es_PE |
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