Gestión administrativa y calidad de servicio en la escuela de ingeniería de una Universidad Privada

Abstract

El principal objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio en la escuela de ingeniería de una Universidad Privada. La metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, de nivel correlacional, con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de corte transversal. La muestra se obtuvo empleando la fórmula para población finita y estuvo conformada por 294 estudiantes de la escuela de ingeniería civil. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, asimismo se usaron 2 cuestionarios de tipo Likert, que comprendieron 37 ítems entre ambos. La validez se determinó mediante el juicio de 3 expertos, que calificaron la aplicabilidad, y para la confiabilidad de los instrumentos, fue calculado mediante el alfa de Cronbach, que, para la gestión administrativa, alcanzó un valor de 0.945, mientras que la variable calidad de servicio, un valor de 0.988. Los resultados descriptivos mostraron que el 57.5 % de los estudiantes encuestados, perciben como buena, la gestión administrativa; por otro lado, el 59.2% percibe como buena, la calidad de servicio. Se concluyó, a través de la prueba no paramétrica de correlación de Spearman; cuyo coeficiente Rho fue de 0.766** con un 95% de confianza y una probabilidad menor a 0.05 (pvalor= 0.000 < α=0.05), que existe una relación positiva alta y altamente significativa entre las variables en estudio.