Satisfacción de los pacientes y percepción de la calidad de atención de telemedicina durante la pandemia en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II de enero 2022 – agosto 2022

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre satisfacción de los pacientes y percepción de la calidad de atención de telemedicina durante la pandemia en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II. Tipo y diseño: Se desarrolló una investigación básica con enfoque cuantitativo analítico correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por un total de 1,854 pacientes que han sido atendidos por telemedicina en el periodo de enero a agosto del 2021. La muestra fue un total 323 pacientes, con asistencia regular al Centro Materno Infantil Juan Pablo II. La técnica para recopilar datos fue la encuesta y se aplicaron dos instrumentos, uno para cada variable de estudio. Resultados: Se determinó que existe relación significativa (r = 0,588) entre la satisfacción de los pacientes y percepción de la calidad de atención de telemedicina durante la pandemia. Confirmó que existe relación entre la variable satisfacción de los pacientes (r = 0,546) con la percepción de la fiabilidad; (r = 0,460) con los elementos tangibles; (r = 0,460) capacidad de respuesta; (r = 0,516) empatía; (r = 0,546) seguridad del paciente; (r = 0,434) comunicación e interacción; (r = 0,419) tiempo de espera para la atención; y (r = 0,571) respecto a la percepción de la calidad técnica demostrándose estadísticamente significativo. Conclusión: Se encontró que existe relación significativa entre satisfacción de los pacientes y percepción de la calidad de atención de telemedicina durante la pandemia COVID-19.