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Percepción de la calidad del usuario en el consultorio externo de medicina general del Hospital Laura Esther Rodríguez Dulanto – Supe – Barranca - Lima. Febrero - julio 2016
dc.contributor.advisor | Zavaleta Oliver, Jenny Marianella | |
dc.contributor.author | Alvarado Cepeda, Karen Pamela | |
dc.date.accessioned | 2017-09-02T16:53:38Z | |
dc.date.available | 2017-09-02T16:53:38Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14308/703 | |
dc.description.abstract | INTRODUCCIÓN: En el marco del proceso de descentralización y las políticas de salud, las organizaciones de salud establecen y desarrollan acciones pertinentes de gestión de la calidad, a fin de mejorar sus procesos, resultados y la satisfacción de los usuarios externos. La calidad de atención en salud se ha convertido en un requisito indispensable para lograr la satisfacción de los usuarios externos; es así que durante la época de los años 90, se inician estudios sobre calidad de servicio. OBJETIVO: Determinar la percepción de la calidad del usuario en el consultorio externo de medicina general del Hospital Laura Esther Rodríguez Dulanto – Supe – Barranca - Lima. Febrero - Julio del 2016METODOLOGÍA: Según el carácter de la medida. - Es una investigación de tipo cualitativa, ya que, se definirá las características de cada uno de las variables. Según la profundidad u objetivo. - Es una investigación de tipo descriptivo, debido a que se buscara demostrar el grado satisfacción del usuario externo en el consultorio de medicina general. Según la participación del investigador. - Es una investigación observacional, debido a que el investigador no intervendrá en la modificación o manipulación de los resultados. Según la dimensión temporal. - Es una investigación de tipo transversal, ya que, solo se hará un corte en el tiempo para la recolección de datos. CONCLUSION: La presente investigación determina que la percepción de la calidad del usuario que acudió al consultorio externo de medicina general del Hospital Laura Esther Rodríguez Dulanto– Supe – Barranca - Lima. Febrero - Julio del 2016; fue de un 71,4% de insatisfacción encontrándose en un alto grado de mejora ya que supera el 60% de insatisfacción que fue calificado para intervención de acciones correctivas con mayor prioridad. MINSA 2009. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada San Juan Bautista | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Privada San Juan Bautista | es_PE |
dc.source | Repositorio institucional - UPSJB | es_PE |
dc.subject | Percepción de la Calidad | es_PE |
dc.subject | Usuario Externo | es_PE |
dc.title | Percepción de la calidad del usuario en el consultorio externo de medicina general del Hospital Laura Esther Rodríguez Dulanto – Supe – Barranca - Lima. Febrero - julio 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Médico Cirujano | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Medicina Humana | es_PE |
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