dc.contributor.advisor | Angulo Reyes, Roy Martin | |
dc.contributor.author | Napa Del Rio, Carmen del Rosario | |
dc.date.accessioned | 2021-06-16T04:18:50Z | |
dc.date.available | 2021-06-16T04:18:50Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14308/3047 | |
dc.description.abstract | “Introducción”: La calidad es un conjunto de atributos y cualidades de un
servicio o producto la cual contiene características adecuadas para satisfacer
las necesidades, preferencias y expectativas que tiene el consumidor
logrando un nivel de satisfacción adecuada.
“Objetivo”: El presente estudio tiene como finalidad, determinar la “Relación
entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios de
consulta externa de Medicina General del Hospital” II “San José de Chincha”
durante el periodo de “Enero a Febrero del 2020”. “Material y Métodos”: Se
realizó un estudio correlacional, de tipo observacional de corte transversal –
prospectivo.
“Población y muestra”: Estuvo conformado por la población de 200 pac. que
acudieron al servicio de consulta externa de medicina general durante los
meses de enero y febrero del 2020. ” Resultados”: Luego de analizar los datos,
se encontró que existe una buena correlación entre la calidad y el nivel de
satisfacción con Rho de Spearman 0.77 por lo tanto un 77% de la variabilidad
de la Satisfacción es explicada por la variable Calidad. Además, en cuanto a los
componentes de la calidad los elementos tangibles obtienen mayores
puntuaciones que la empatía la cual tiene los valores más bajos, en cuanto a
las dimensiones de la satisfacción la dimensión entorno obtiene mayores puntuaciones a
comparación de la dimensión técnica- científica.
“Conclusiones”: Se concluye que existe una buena correlación positiva entre
la calidad de atencion y el nivel de satisfacción del usuario lo que se
demuestra con un Spearman de es de 0.77. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada San Juan Bautista | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | es_PE |
dc.source | Universidad Privada San Juan Bautista | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional UPSJB | es_PE |
dc.subject | Calidad de atencion | es_PE |
dc.subject | Nivel de satisfacción | es_PE |
dc.title | CALIDAD DE ATENCION RELACIONADA AL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA DE MEDICINA GENERAL DEL HOSPITAL II SAN JOSE DE CHINCHA- MINSA 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Medico Cirujano | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada San Juan Bautista - Facultad Ciencias de Salud | es_PE |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Medicina Humana | es_PE |
thesis.degree.program | Medicina Humana | es_PE |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.59590/upsjb/fcs.med.hum/tesis/3047 | |