“Nivel De Satisfaccion De Los Usuarios Del Topico De Emergencia De Cirugia Con Relacion Al Estado De Emergencia Sanitaria En El Hospital San Jose Del Callao 2021”
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2021Author(s)
Muñoz Bramon, Diana Katherine
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Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del tópico de cirugía
con relación al estado de emergencia sanitaria en el hospital San José del Callao
2021
Material y métodos: es un estudio observacional, descriptivo y transversal.
Durante el curso del estado de emergencia decretado en Perú en el 2020, por la
pandemia de la covid19, se quiso conocer el grado de satisfacción de los
usuarios que precisaron atención de emergencia de cirugía y no por covid19,
accediendo a contestar un cuestionario validado con un alfa de cronbach de 0.79,
de forma presencial, entre los meses de marzo y abril del presente año. Se
recogieron variables relacionadas con aspectos tangibles, con el diagnostico,
con el trato y relacionadas con el nivel de satisfacción. El análisis de los
resultados se realizó mediante el programa excel
Resultados: de una población total de 211, y una muestra de 137, se obtuvo
que un 42% se encuentra de acuerdo con que el personal que los atendió les dio
indicaciones claras y precisas, el 36% estuvo de acuerdo con que sus dudas y
quejas fueron atendidas de forma oportuna, el 59% se mostró indeciso de
acuerdo a si el personal de salud guardaba discreción respecto a la condición de
salud de los usuarios, el 44% se encuentra de acuerdo con que el personal lo
trata de forma prepotente, el 36% de acuerdo con que se escucharon sus dudas,
el 44% indeciso de si recibió maltratos verbales por parte del personal médico,
el 70% se encontraba totalmente de acuerdo con que el personal de enfermería
tenia los conocimientos adecuados, el 50% se encontró totalmente de acuerdo
con que tuvieron un diagnóstico correcto, el 58% se encuentra totalmente de
acuerdo con que el personal que lo atendió es confiable, el 66% totalmente de
acuerdo con que el personal es respetuoso con los pacientes, el 73% totalmente
de acuerdo con que el personal se dirige con respecto, el 33% totalmente de
acuerdo con el orden de atención en el área de emergencia, el 66% se mostró
indeciso al referirse si existía favoritismo por algunos pacientes, el 58 % estuvo
de acuerdo con que la persona encargada de atenderlo fue amable y cortes, el
29% de acuerdo con que el personal es tolerante con todo el público y el 39%
estuvo de acuerdo con que el personal trata de forma empática a sus usuarios.
vi
Conclusiones: se concluyó que el nivel de satisfacción promedio de los usuarios
es mediano con respecto a la atención del tópico de cirugía de emergencia en
relación al estado de emergencia. Manteniendo porcentajes altos de satisfacción
en cuanto al trato por parte de los profesionales.
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