dc.contributor.advisor | Tataje Lavanda, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | Moreno Porras, Cecilia Jasmin del Pilar | |
dc.date.accessioned | 2023-10-18T21:29:13Z | |
dc.date.available | 2023-10-18T21:29:13Z | |
dc.date.issued | 2023-09-22 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14308/4942 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la
calidad de la atención en el seguimiento clínico a distancia de pacientes
afectados por COVID-19 en el puesto de salud Metropolitana.
Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional, analítico
correlacional, retrospectivo; la muestra estuvo conformada por 124
usuarios afectados por COVID-19 que recibieron seguimiento clínico a
distancia. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento la escala
de calidad del usuario SERVQUAL. Se calcularon las frecuencias absolutas
de todas las variables; además, para determinar el nivel de relación se
calculó el Chi Cuadrado (X2
).
Resultados: La muestra presentó una alta satisfacción en 3 de las 5
dimensiones estudiadas de la variable Calidad, excepto por las
dimensiones Aspectos Tangibles y Fiabilidad que obtuvieron una
satisfacción media por parte de los usuarios. La dimensión de mayor
frecuencia en alta satisfacción fue la empatía con un 81,5%. Se logró
establecer la existencia de una relación significativa entre la calidad de
atención brindada y la satisfacción del usuario.
Conclusiones: Se evidencio una relación significativamente estadística
entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario. La dimensión que
obtuvo un elevado porcentaje de percepción de Calidad Alta fue la empatía. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada San Juan Bautista | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | SERVQUAL | es_PE |
dc.subject | COVID-19 | es_PE |
dc.subject | Telemedicina | es_PE |
dc.subject | Monitoreo a distancia | es_PE |
dc.title | Relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de la atención en el seguimiento clínico a distancia en pacientes afectados por COVID-19 en el puesto de salud Metropolitana. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Medico Cirujano | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Medicina Humana | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.author.dni | 45829932 | |
renati.advisor.dni | 41760380 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.juror | Roque Quezada, Juan | |
renati.juror | Vasquez Matsuda, Víctor | |
renati.juror | Tirado Hurtado, Indira | |