Nivel de satisfacción de los familiares del paciente internado en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Nacional Hipólito Unanue año 2023

Abstract

La finalidad del presente estudio es evaluar y monitorear los procesos para comprender mejor la satisfacción de los familiares de los pacientes en la unidad de cuidados intensivos (UCI), así como identificar las acciones y procedimientos de los trabajadores de la salud. Objetivo: Establecer el nivel de satisfacción de los familiares del paciente internado en la unidad de cuidados intensivos del hospital nacional Hipólito Unanue año 2023. Metodología: La investigación es de nivel descriptivo, observacional, transversal, prospectivo. Población: familiares de los pacientes internados en la unidad de cuidados intensivos del Hospital nacional Hipólito Unanue (N=247). Muestra Censal, se incluirá toda la población. Instrumento: se utilizó el cuestionario FS-ICU 34 para evaluar la satisfacción de los familiares de pacientes ingresados en la UCI, administrado a cada uno de los encuestados. Una vez realizada las encuestas, se utilizó el programa estadístico SPSS v 25 para su análisis mediante frecuencias y porcentajes Resultados: Los resultados de nuestra investigación nos muestran que, en nivel de satisfacción de los familiares en cuanto al trato al paciente en la valoración del personal de la unidad de cuidados intensivos fue de un 56% lo que indica una satisfacción media, sin embargo, en lo que respecta a preocupación y cuidado de su familiar, manejo del dolor, la disnea, la agitación presentaron un 99% lo que indica una alta satisfacción. En lo que respecta a consideración de sus necesidades, la preocupación y cuidado del personal casi la totalidad se encuentran con un 99% de alta satisfacción. En la dimensión calidez humana y confort del personal de la unidad: medico, enfermeras y técnicos: en lo que respecta a habilidades y competencias, la frecuencia en la comunicación se encuentra con 98% de alta satisfacción. En la dimensión capacidad técnica y científica, en lo que respecta a los ambientes de la UCI y de la sala de espera con un se obtuvo un 64% es decir una satisfacción media en los familiares encuestados. En la dimensión toma de decisiones del personal de UCI, en lo que respecta a si se sintió usted excluido en el proceso de toma de decisiones el grado de satisfacción fue media presentando un 78%. En cuanto se sintió que tuvo control sobre el cuidado de su familiar y si sintió usted apoyado en el proceso se encuentran altamente satisfechos con un 99%. En la dimensión necesidad de información, en la frecuencia comunicación con médicos de UCI, las facilidades para conseguir la información se encuentran altamente satisfechos con un 98%. En cuanto a la comprensión de la información se encuentran satisfechos recibir una información honesta, exhaustiva y consistente se encuentran altamente satisfechos con un 99%. Conclusiones: Según la escala de SF-UCI 24 los familiares se encuentran altamente satisfechos, a pesar de que nuestra investigación fue realizada en un área critica, el familiar del paciente su relacion medico paciente es buena, el familiar percibe que la atención brindada fue buena para mejorar la patología de fondo con respecto a la atención, cuidados e información brindada de su paciente internado en la unidad de cuidados intensivos