Gestión administrativa y calidad de servicio desde la percepción del usuario en el centro de vacunación de una clínica de Lima, 2020
Abstract
La experiencia que busca el usuario de una prestadora de salud ha variado a
lo largo de los años, la pandemia incrementó el deseo del paciente por una
atención diferenciada e integral. La presente investigación tuvo como objetivo
determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio
en el centro de vacunación de una clínica de Lima. El tiempo de estudio fue
durante la pandemia del Covid-19 mediante una investigación cuantitativa,
donde se encuestó a 58 usuarios externos. Para establecer la relación entre
las variables, se utilizó una metodología correlacional que también permitió
determinar el nivel de dependencia o independencia entre las dimensiones de
las variables de estudio. El diseño fue correlacional y se empleó la prueba Rho
de Spearman para relacionar las variables (0.05). El estudio concluyó que
hubo una relación significativa e inversa entre la gestión administrativa y la
atención centrada en el usuario. Se determinó una relación significativa e
inversa entre la planificación y la calidad de servicio. Asimismo, no hubo
relación significativa entre la organización y la calidad de servicio desde la
percepción del usuario. De igual manera, no se encontró relación significativa
entre la dirección y la calidad de servicio desde la percepción del usuario. Por
último, no se determinó relación significativa entre el control y la calidad de
servicio. Como recomendaciones del estudio, a los investigadores en ciencias
y gestión pública en salud se les recomienda ahondar en los temas de
dirección, organización y control, pudiendo dilucidar aspectos más específicos
como niveles de influencia en la gestión y vínculos con la efectividad en el
cumplimiento de la misión de la entidad.
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