La gestión del pmbok® y la mejora en la calidad del servicio en la empresa de tecnología de información printer 911, Lima – 2017 - 2018
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2020Author(s)
Leo Liu, Jorge Juan
Urrelo Cárdenas, Carlos Enrique
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Nuestro trabajo de investigación está basado en la gestión de proyectos a través
de la Guía del PMBOK® y tiene como propósito demostrar como una gestión eficiente
de proyectos logra revertir situaciones adversas para las compañías, en particular en
nuestro caso de investigación que abarca una mediana empresa del rubro de
tercerización de servicios, outsourcing de impresión, donde el servicio que brinda está
estrechamente ligado con la calidad.
Muchos estudios demuestran como los principios bien aplicados de la guía del
PMBOK® en diferentes rubros han logrado estandarizar procesos, obteniendo los
resultados esperados de una buena gestión, ayudando a la empresa a obtener
mayores beneficios.
Nuestra investigación es de tipo aplicada ya que planteamos una solución práctica,
con un nivel descriptivo y explicativo estudiando el problema a profundidad para
determinar la relación causal. Nuestro diseño es preexperimental, participaron 40
empresas que es el universo total de clientes a quienes se les brinda el servicio, las
cueles fueron sometidas a un pretest y un postest a fin de poder comparar nuestros
resultados. Nuestra variable dependiente no tiene dimensiones y nuestras variables
independientes fueron trabajadas en tres dimensiones, calidad de servicio, imagen
institucional y conformidad de entrega, las que optamos por validar en un pretest y
postest de forma comparativa y es de un método deductivo.
Recurrimos a la prueba estadística de Kuder-Richardson (KR20) con una
confiabilidad mínima de 70% para poder ser aprobado.xiii
Demostramos mediante los resultados obtenidos que al introducir la gestión de
proyectos mediante la Guía del PMBOK® logramos obtener mejoras significativas
logrando resultados satisfactorios
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