Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú, Surco 2021
View/ Open
Descargar
(application/pdf: 1.896Mb)
(application/pdf: 1.896Mb)
Date
2022-08-18Author(s)
Caballero Santiago, María Julia
Ventura Merlin, Ruth Maribel
Metadata
Show full item recordAbstract
La investigación titulada Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el
Banco de Crédito del Perú, Surco 2021, presentó como objetivo principal
determinar la relación entre la calidad del servicio y satisfacción del cliente en
el Banco de Crédito del Perú, Surco 2021. La metodología fue tipo básica, el
diseño no experimental, correlacional de corte transversal. La población
censal estuvo conformada por 85 clientes con una muestra de 70 clientes del
Banco de Crédito del Perú, Surco, se emplearon dos cuestionarios Calidad
del Servicio y Satisfacción del Cliente ambos adaptados por las investigadoras
y cumplieron con los requisitos de validez por juicio de expertos y la fiabilidad.
Se empleó la prueba Rho Spearman cuyo resultado fue que la calidad del
servicio se relaciona con la satisfacción del, cliente, con un nivel de correlación
positiva media (Rho 0,343 y p-valor 0,004).
Subject
Collections
- Tesis [42]
The following license files are associated with this item: